Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Bij Mammuth Care streven we naar 100% tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het volledige orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongebruikt, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
- Producten mogen alleen beoordeeld zijn zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
- Retourzendingen dienen zorgvuldig verpakt te worden om transportschade te voorkomen.
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een fout of defect vanuit Mammuth Care.
Uitzonderingen op retourneren
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer deze geopend of gebruikt zijn. Dit geldt onder andere voor:
- Geopende vloeibare producten zoals onder andere shampoos en reinigers
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Gebruikte doeken of accessoires
- Speciaal bestelde of maatwerkproducten
Wanneer een product gebruikt, beschadigd of incompleet retour wordt ontvangen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservice@mammtuhcare.nl met je ordernummer en eventueel foto’s van het probleem. We zorgen samen voor een passende oplossing.
Hoe meld ik een retour aan?
Een retour aanmelden is eenvoudig:
- Neem contact op via klantenservice@mammuthcare.nl met je ordernummer.
- Vermeld welke producten je wilt retourneren.
- Je ontvangt instructies voor het retourproces.
- Stuur je bestelling retour volgens de ontvangen instructies.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijk Europese modelformulier voor herroeping. Neem hiervoor contact met ons op.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren? Onze klantenservice helpt je graag verder via Klantenservice@mammuthcare.nl